Catégories

Newsletter

 

LIVRAISON-GARANTIE-SAV-DROIT DE RETRACTATION 

 

Rappels: - Lors de la livraison de votre commande, prenez le temps de contrôler l' état de votre colis, (si vous constatiez un défaut une anomalie, ou bien un choc) vous pouvez immédiatement refuser la livraison et nous informez en vous connectant à votre espace personnel d' un défaut lors de la livraison. - Votre commande vous a été livré alors que vous n'étiez pas là, le transporteur aurait dû votre remettre votre colis en main propre, connectez-vous sur votre espace personnel et informez nous de cette évènement, et contrôlez votre colis. - Après réception de vos articles, vous avez 48 heures ouvrables pour adresser une lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur. Vous devrez y décrire précisément les dommages constatés. Pensez également à y joindre une copie du bon de transport sur lequel vous aurez effectué des réserves caractérisées. - Les réserves caractérisées, au même titre que toute autre formalité prévue par l’article L. 133-3 du Code du Commerce, sont nécessaires pour faire valoir le droit de l’expéditeur, de l’acheteur ou du destinataire contre le transporteur. Pensez à bien vérifier vos colis et émettre vos réserves sur le bon de transport.

 

 

1.MODALITES D'EXPEDITION ET DE LIVRAISON

1.1-Commande : Toutes les commandes sont relevées par la société Ldshop.com du Lundi au Vendredi (sauf jours fériés) . La plupart des produits proposés à la vente sont disponibles sur stocks, dans le cas contraire le délai de disponibilité peut varier dans le temps. Le client peut faire une demande à Ldshop.com afin de connaître le délai de disponibilité, dans le cas où le délai de disponibilité ne lui convenait pas il pourra alors demander l’annulation et le remboursement de sa commande. Les délais moyens d’expéditions sont de 4 jours ouvrées (hors jours de préparation) si le client choisi le service messagerie utilisé par Ldshop.com. Les délais de report liés à la date de rendez-vous prise et acceptée avec et par le client ne sauraient être inclus dans ces délais de livraison. Commande Multi produits : Lorsque le Client commande plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des délais d’expédition différents, le délai d’expédition de commande est basé sur le délai le plus long. Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, La société Ldshop.com expédie la commande dès réception de l'ensemble des produits qui constituent la commande. Si le Client souhaite recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, il lui est conseillé d'isoler ces articles dans une commande spécifique à part.

1.2 Adresse de Livraison : Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Le client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à la société Ldshop.com. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du client. La société Ldshop.com ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications).

1.3 Retard de Livraison: En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé. Dans ce cas, et tant que le produit n’est pas expédié, le Client peut toujours annuler sa commande, la société Ldshop.com remboursera alors dans les plus brefs délais les frais payés par le client. Si la société Ldshop.com ne peut obtenir un produit commandé de la part de ses fournisseurs, la société notifiera au client le retard prévu par courrier électronique. Ce dernier pourra alors demander le remboursement des sommes versées dans les 30 jours au plus tard de leur versement, soit l'annulation de la commande. Aucune pénalité d'annulation ne sera appliquée pour une telle annulation de commande. Aucune indemnité d'annulation (en dehors du remboursement intégral de la Commande) ne pourra également être demandée, une telle indisponibilité résultant du délai de mise à jour de ces indisponibilités.

1.4 Vérification de la marchandise livrée : A la livraison, le Client doit vérifier l’état du colis en présence du transporteur ou du préposé des Postes. Il doit émettre, s’il y a lieu, toutes les réserves utiles .Ainsi, toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Dans le cas d’un envoi effectué par La Poste ou GLS, si le colis arrive ouvert ou endommagé, il est indispensable que le client fasse établir par le livreur dont il dépend un « constat de spoliation » afin que la société Ldshop.com puisse ouvrir une enquête et une procédure d’indemnisation. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Le consommateur devra transmettre simultanément copie de ce courrier (avec l’original du « constat de spoliation » le cas échéant) par simple courrier à : LDSHOP.com , service client, 42 route de la fontenelle , 33450 MONTUSSAN. A défaut pour le Client de respecter ces obligations, il supportera, sans recours contre la société Ldshop.com , tout préjudice lié aux anomalies et/ou avaries constatées sur la livraison et ne pourra remettre en cause la vente et le paiement du prix. Tous les produits vendus par la société Ldshop.com sont mis en service et/ou montés par le Client, sous la seule responsabilité de ce dernier.

2. GARANTIES DES PRODUITS

Conformément à l'article 4 du décret n°78-464 du 24 mars 1978, les dispositions des présentes ne peuvent priver le consommateur de la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à le garantir contre toutes les conséquences des vices cachés de la chose vendue. Cette clause n’est applicable que dans le cadre d’un règlement complet de la commande. Le consommateur est expressément informé que la société Ldshop.com n'est pas le producteur des produits présentés dans le cadre du site web, au sens de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 et relative à la responsabilité du fait des produits défectueux. En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut du produit, seule la responsabilité du producteur, fabricant ou importateur du produit de celui-ci pourra être recherchée par le consommateur, sur la base des informations figurant sur l'emballage dudit produit. La durée de garantie producteur est de 1 an, durant la période de garantie, le client est invité à prendre contact avec le service clientèle LDSHOP.com qui lui indiquera la marche à suivre pour retourner son produit ou prendre contact avec le producteur, fabricant ou importateur du produit. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable matérialisé par l’émission d’un numéro et d’un bon d’accord de retour. Cet accord de retour est valable pendant une durée de 8 jours ouvrés. A compter de son attribution, le produit défectueux devra être retourné à la société Ldshop.com dans son emballage d’origine, complet (avec notices, accessoires, etc.), l’ensemble protégé par un sur-emballage faisant mention de façon visible du numéro de retour communiqué par la société Ldshop.com, le bon de retour étant joint dans le colis préalablement à l’envoi. Tous les frais et risques liés au retour du produit défectueux sont à la charge du client. Tout produit dont le délai de garantie serait expiré ne sera pas pris en charge par la société Ldshop.com. La société Ldshop.com recommande au consommateur de bien vérifier auprès du service client ou du fabricant, avant d’effectuer une demande de retour sous garantie, si cette dernière est bien assurée par le SAV. 3. SERVICE APRES VENTE – DEMANDE DE RETOUR 3.1 Réclamation  Le consommateur devra formuler auprès de la société Ldshop.com le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison par email à client@ldshop.com , toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours. 3.2 Confirmation d’un n° de retour Un numéro de retour ainsi que l’adresse de livraison seront communiqués au client par mail par le service client de la société Ldshop.com. Tout retour de produit devra être retourné dans les 8 jours ouvrés suivant la réception de l’accord de retour à la société Ldshop.com , le(s) produit(s) devant être dans l’ emballage d’origine, intact et complet (accessoires et notice), sans trace d’utilisation et accompagné d’une copie du bon de commande et du numéro de retour communiqué par e-mail de la part de Ldshop.com. L’échange d’un produit contre son identique, en raison d’une avarie constatée au déballage et non consécutive d’une réserve qui aurait dû être émise à l’égard du transporteur ou du préposé des postes, est possible sous réserve de contacter au préalable la société Ldshop.com par e-mail en faisant parvenir des photos de l’avarie produit constatés à client@ldshop.com afin d’obtenir la procédure de retour. Toute avarie liée à un mauvais montage de la part du client ne saurait être prise en compte par la société Ldshop.com. 3.3 Prise en charge des frais de retour Les frais d'envoi avancés par le consommateur lui seront remboursés par la société Ldshop.com (sur justificatifs et dans la limite du coût d’un envoi en colissimo recommandé pour petit colis, et par messagerie simple pour le mobilier et gros colis), sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour. Faute de respect de la procédure SAV ci-dessus aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés ne pourra être acceptée. 4. DROIT DE RETRACTATION, RETOUR ET ECHANGE Dans le cadre de la vente à distance (sans la présence physique simultanée des parties), le Client dispose selon l'Article L 121-20 du code français de la consommation d'un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à payer de pénalités, à l'exception des frais de livraison aller et retour. Ce délai court à compter du jour de réception des biens par le Client. La demande de retour peut s'effectuer en contactant le service client de la société Ldshop.com, par le formulaire de contact, par courrier électronique ou par téléphone, qui indiquera au Client les modalités à suivre. Les articles vendus en soldes, promotions et ventes privées peuvent uniquement faire l'objet d´un avoir. La société Ldshop.com suggère au Client d'effectuer le retour de ses produits en colissimo pour les petits colis muni d'une recommandation ou par messagerie pour les gros colis muni d'une assurance complémentaire de la valeur marchande des produits, lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas, le retour s'effectue aux risques du Client. Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Il ne devra pas avoir été porté ou utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de transport qui restent à la charge du Client. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, la société Ldshop.com remboursera le Client dans un délai de 30 jours.

 



Service client disponible du Lundi au Vendredi de 9h-12h et de 14h-18h
Livraison Gratuite partout en France métropolitaine (Hors Corse)
Paiement sécurisé avec PayPal